Zukunftsmanagement: Business-Ökosysteme drehen sich immer um den Kunden

heise meets … Der Entscheider-Talk

heise meets … Anne M. Schüller, Buiness Coach, Touchpoint Management

Das Management wird verschwinden! – Das ist provokativ gesagt, und ganz so ist es auch nicht gemeint. Doch einige klassische Funktionen von Managern werden deutlich in den Hintergrund treten. Bewährte Regeln, Prozesse und Strukturen überwachen etwa. Stattdessen wird zunehmend eine Menschenkenntnis gebraucht, die den richtigen Typus Mitarbeiter für das Experimentieren mit neuen Geschäftsmodellen, Produktenwicklungen usw. losschickt.

Es gibt zwar einige Megatrends wie etwa Kundenzentrierung, an die sich Unternehmen halten können, aber was sich auf dem Markt der Produkte in einem Jahr tut, ist kaum prognostizierbar. Und so muss man damit rechnen, dass acht von zehn Ideen scheitern. Doch was Software-Startups mit der Muttermilch aufgesogen haben, können sich Betriebe mit großen Investitionsrisiken nur ausnahmsweise leisten.

Business-Ökosysteme, z. B. durch Kollaboration und Vernetzung mit anderen Unternehmen, sind einer der auch zukünftig gangbaren Wege. Dabei muss es darum gehen, rund um neue nachhaltige Kundenerlebnisse zu denken, weniger um Rationalisierung und Kostensenkung. Im Podcast beschreibt Schüller aus der Praxis heraus, worauf es dabei ankommt.