It didn’t all change in March 2020. Not really. The UK high street has been in the throes of a gradual revolution for decades. From the rise of ecommerce, to the birth of mobile, social commerce, and a growing emphasis on experience, change has been underway for a while. In fact for many, the pandemic has acted as a wake-up call. Digital transformation was no longer a ‘nice to have’ but a matter of survival. Necessity sparked innovation and customers are enjoying more flexibility and conveni ...
…
continue reading
Sisällön tarjoaa Fernando Carrillo. Fernando Carrillo tai sen podcast-alustan kumppani lataa ja toimittaa kaiken podcast-sisällön, mukaan lukien jaksot, grafiikat ja podcast-kuvaukset. Jos uskot jonkun käyttävän tekijänoikeudella suojattua teostasi ilman lupaasi, voit seurata tässä https://fi.player.fm/legal kuvattua prosessia.
Player FM - Podcast-sovellus
Siirry offline-tilaan Player FM avulla!
Siirry offline-tilaan Player FM avulla!
EP 47 - How to live out your cultural values with Robert Spector
MP3•Jakson koti
Manage episode 255649396 series 1836529
Sisällön tarjoaa Fernando Carrillo. Fernando Carrillo tai sen podcast-alustan kumppani lataa ja toimittaa kaiken podcast-sisällön, mukaan lukien jaksot, grafiikat ja podcast-kuvaukset. Jos uskot jonkun käyttävän tekijänoikeudella suojattua teostasi ilman lupaasi, voit seurata tässä https://fi.player.fm/legal kuvattua prosessia.
Robert Spector is one of America's leading experts on customer experience and employee experience.He is the author of the business book classic THE NORDSTROM WAY: The Inside Story of America's Number One Customer Service Company. BusinessWeek says, "For anyone looking to understand customer service at its best, this book bubbles with insights."The all-new Third Edition is THE NORDSTROM WAY to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture, which Forbes magazine selected as "Top Business Book of 2017".Support the show (https://www.buymeacoffee.com/LLPodcast)
…
continue reading
92 jaksoa
MP3•Jakson koti
Manage episode 255649396 series 1836529
Sisällön tarjoaa Fernando Carrillo. Fernando Carrillo tai sen podcast-alustan kumppani lataa ja toimittaa kaiken podcast-sisällön, mukaan lukien jaksot, grafiikat ja podcast-kuvaukset. Jos uskot jonkun käyttävän tekijänoikeudella suojattua teostasi ilman lupaasi, voit seurata tässä https://fi.player.fm/legal kuvattua prosessia.
Robert Spector is one of America's leading experts on customer experience and employee experience.He is the author of the business book classic THE NORDSTROM WAY: The Inside Story of America's Number One Customer Service Company. BusinessWeek says, "For anyone looking to understand customer service at its best, this book bubbles with insights."The all-new Third Edition is THE NORDSTROM WAY to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture, which Forbes magazine selected as "Top Business Book of 2017".Support the show (https://www.buymeacoffee.com/LLPodcast)
…
continue reading
92 jaksoa
Kaikki jaksot
×Tervetuloa Player FM:n!
Player FM skannaa verkkoa löytääkseen korkealaatuisia podcasteja, joista voit nauttia juuri nyt. Se on paras podcast-sovellus ja toimii Androidilla, iPhonela, ja verkossa. Rekisteröidy sykronoidaksesi tilaukset laitteiden välillä.