))
Kliento patirties labirintai: Ar įmanoma visiems įtikti, kai klientų net 220 tūkstančių?
Manage episode 459064580 series 2854864
Sisällön tarjoaa Žinių radijas. Žinių radijas tai sen podcast-alustan kumppani lataa ja toimittaa kaiken podcast-sisällön, mukaan lukien jaksot, grafiikat ja podcast-kuvaukset. Jos uskot jonkun käyttävän tekijänoikeudella suojattua teostasi ilman lupaasi, voit seurata tässä https://fi.player.fm/legal kuvattua prosessia.
Šįkart laidoje kalbame apie AB Vilniaus šilumos tinklus – centralizuotos šilumos ir karšto vandens tiekėją Lietuvoje, aptarnaujantį daugiau nei 220 tūkst. klientų. Nors įmonės veikla yra reguliuojama, jos veiklos centre – klientas. Diskutuosime apie struktūrinius pokyčius, klientų patirties kultūrą, proaktyvios komunikacijos svarbą ir klientų pasitenkinimo indeksą, beje pranokstantį net Šiaurės Europos standartus.
Kaip „Vilniaus šilumos tinklams" pavyko keisti (gerinti) savo santykį su klientais, kas padėjo, o kas gal trukdė? Atsakymus išgirskite laidoje!
Laidą „Kliento patirties labirintai" pristato „OVC Consulting". Kurkime ateities organizacijas kartu.
7071 jaksoa
Jaa
