#67 Rudi Westendorp: 'Slimme zorg is luisteren'

Slimme zorg

Rudi Westendorp heeft een optimistisch toekomstbeeld met betrekking tot de houdbaarhoud van de zorg. De basisvraag voor iedere zorgprofessional moet volgens Rudi zijn: ‘Waarmee kan ik jou helpen?’ En vervolgens moet de professional vooral luisteren en alleen dat doen wat van waarde is voor de zorgvrager. Daardoor doe je wat echt nodig is en neemt tegelijkertijd de formele zorgvraag fors af. Rudi bepleit minder te werken volgens protocollen en richtlijnen en minder vanuit systeemdenken. Het huidige systeem met alle huidige protocollen organiseren, als we een en ander strikt toepassen, hun eigen zorginfarct. Luisteren en op basis daarvan waardegedreven passende zorg leveren is volgens Rudi dé manier om een zorginfarct te voorkomen, terwijl er ruimte blijft om tot het gaatje te gaan bij de zeldzame patiënt die wél tot het gaatje wil gaan.