))
05-1. ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่คือคนที่เราต้องเข้าใจอย่างแท้จริง - ฟังเสียงสัมภาษณ์ คุณเพชร ณปภัช CTC Manager (ตอน 1)
Manage episode 348876756 series 3196294
Sisällön tarjoaa Robin55. Robin55 tai sen podcast-alustan kumppani lataa ja toimittaa kaiken podcast-sisällön, mukaan lukien jaksot, grafiikat ja podcast-kuvaukset. Jos uskot jonkun käyttävän tekijänoikeudella suojattua teostasi ilman lupaasi, voit seurata tässä https://fi.player.fm/legal kuvattua prosessia.
ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่าเพราะงานประจำของฝ่าย Contact Centre ทำให้ทีมงาน What Customers Say คิด Concept รายการ Podcast คุยเรื่องลูกค้ารายสัปดาห์ออกครับ... เริ่มต้นตั้งแต่ที่ SC ASSET มีโครงการปรับวัฒนธรรมองค์กร จนวันนี้มีคอนเทนต์บนแพลตฟอร์ม Podcast และห้องอัดเสียงคุณภาพ โดยทางทีมงาน WCS จะติดต่อและเชิญเพื่อนพนักงานเอสซีเข้ามาแชร์เรื่องลูกค้าของแต่ละคน เพื่อปรับเปลี่ยนสินค้า งานขาย งานการตลาด ฯลฯ ให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น
คุณเพชร ณปภัช ศรีชาติโสภณ Contact Centre Manager พาเราวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละสาย ยกตัวอย่างข้อมูลที่ทั้งเป็นประโยชน์! และ Case ที่เพิ่งเกิดขึ้น!! จากเรื่องทั่วไปอย่าง “ประเภทเรื่องที่ติดต่อเข้ามา”, “ช่องทางการให้บริการ” นอกจากช่องทางโทร 1749 (Inbound), “สิ่งที่ต้องปรับเพื่อการขับเคลื่อนต่อไปในอนาคต” จนถึงตัวอย่าง Case จริงที่เพิ่งมีเข้ามา จนเทปนี้ต้องขอแบ่งออกเป็น 2 ตอนครับ
#WhatCustomersSay #SCPodcast #SKYDIVE #SCAsset
16 jaksoa
Jaa
