Mikä on asiakaspalvelutilanteen tärkein hetki ja miksi se unohtuu

46:32
 
Jaa
 

Manage episode 304169007 series 1650662
Tekijältä Pasi Rautio: Myyntikuiskaaja, markkinoinnin apumies, yrittäjä | Jukka Lahti: Markkinoinnin ajattel, Pasi Rautio: Myyntikuiskaaja, Markkinoinnin apumies, and Yrittäjä | Jukka Lah. Player FM:n ja yhteisömme löytämä — tekijänoikeuksien omistajana on kustantaja eikä Player FM ja ääntä lähetetään suoraan heidän palvelimiltaan. Napsauta Tilaa -painiketta, kun haluat seurata Player FM:n päivityksiä tai liittää syötteen URL-osoitteen muihin podcast-sovelluksiin.

Tällä kerralla Tuplaturinoissa palvellaan loppuun asti. Asiakaspalvelutilanteen tärkein hetki saa yrityksissä valitettava vähän huomiota, kun tekemistä kehitetään. Miksi se unohtuu ja mitä unohtuminen – tai muistaminen – voi tarkoittaa bisneksen kannalta.

  • Ensivaikutelmasta puhutaan eniten – se pitää muistaa niin verkossa kuin livenä
  • Palvelutilanteen eteneminen saa sekin huomiota
  • Toimitusajat, hinnat ja lisämyynti ovat osa asiakaspalvelua
  • Mutta mitä tapahtuu lopuksi?
  • Ikimuistoinen automyyjä ja kadonnut vilppihuolto
  • Milloin asiakaspalvelutilanne loppuu?
  • Loppu voi olla alku jollekin kauniille
  • Miksi emme ajattele loppua?

136 jaksoa